Disposer d’un OMS ne garantit pas à lui seul la performance
De nombreux retailers disposent d’un OMS, mais restent dépendants de tâches manuelles, de règles spécifiques et de solutions de contournement. À mesure que les volumes augmentent et que les canaux se multiplient, ces limites réduisent la productivité, accroissent le coût de traitement des commandes et ralentissent l’adaptation des opérations.
Les retailers équipés d’un OMS rencontrent fréquemment les difficultés suivantes :
- Une configuration lourde et des dérogations manuelles fréquentes
- Des prises de décision lentes lorsque les conditions évoluent
- Un faible niveau de confiance dans les données de stock et de disponibilité
- Des interventions opérationnelles importantes pour assurer la bonne exécution des commandes
- Des difficultés à déployer rapidement de nouveaux canaux, services ou partenaires
Ces difficultés sont rarement visibles au départ. Elles deviennent plus marquées à mesure que la complexité et les volumes augmentent, et se cumulent silencieusement jusqu’à ce qu’une période de pic d’activité ou le lancement d’un nouveau canal les rendent impossibles à ignorer.
La différence ne réside pas uniquement dans le fait de disposer d’un OMS, mais dans sa capacité à évoluer avec votre modèle opérationnel
Une orchestration plus mature transforme le fonctionnement de l’ensemble des opérations. Moins d’exceptions. Moins de gestion de crise. Une meilleure maîtrise des coûts et des marges. L’OMS cesse d’être un système que les équipes doivent contourner pour devenir une plateforme sur laquelle l’entreprise peut véritablement s’appuyer.
Un OMS est en place, mais les performances restent limitées
- Des règles conçues pour un ancien modèle opérationnel
- Des dérogations manuelles régulièrement nécessaires
- Une adaptation lente lorsque les canaux ou les partenaires évoluent
- Un coût de service qui reste élevé malgré l’investissement
- Un faible niveau de confiance des équipes dans les données de stock
L’OMS améliore les performances et les marges
- Des décisions automatisées et cohérentes sur l’ensemble des canaux
- Moins d’exceptions et moins de situations d’urgence
- Une meilleure productivité des équipes opérationnelles
- Une meilleure maîtrise du coût de service et des marges
- Des promesses de livraison fiables sur lesquelles les clients peuvent compter
Ces six questions révèlent les domaines dans lesquels votre niveau de maturité limite les performances.
Ces questions permettent d’évaluer l’écart entre le déploiement de votre OMS et la valeur qu’il apporte réellement aux opérations. Si plusieurs réponses révèlent une forte dépendance envers des processus manuels ou des développements spécifiques, c’est le signe qu’il est probablement temps d’agir.
Où les décisions d’exécution et d’allocation sont-elles prises aujourd’hui ?
Si la réponse honnête est « par des personnes, dans des feuilles de calcul ou par traitement des exceptions », l’OMS ne remplit pas encore pleinement son rôle.
À quelle fréquence les règles sont-elles contournées manuellement ?
Des dérogations fréquentes indiquent que la logique a été conçue pour un modèle opérationnel différent et qu’elle n’a pas évolué au même rythme que la complexité.
Quels efforts techniques et opérationnels sont nécessaires pour mettre en œuvre un changement ?
Si l’ajout d’un nouveau canal, partenaire ou point d’exécution nécessite plusieurs mois de travail de la part de l’IT, votre OMS ou sa configuration ne sont peut-être plus adaptés au rythme d’évolution de l’entreprise.
Avec quelle facilité pouvez-vous ajouter de nouveaux canaux, sites ou partenaires ?
Avec un OMS mature et adapté, l’intégration d’un nouveau canal ou partenaire repose principalement sur la configuration. Avec un faible niveau de maturité, elle devient un projet à part entière.
Comment mesurez-vous l’impact de votre OMS sur la productivité et la rentabilité ?
S’il n’existe pas de réponse claire, votre OMS permet peut-être de faire fonctionner vos opérations sans pour autant les optimiser. La mesure constitue la première étape de toute amélioration.
Exploitez-vous tout le potentiel de votre OMS ?
Certaines fonctionnalités disponibles sont-elles peu ou pas utilisées ? Certaines décisions restent-elles prises en dehors du système ? Les modules inutilisés et les règles non configurées représentent autant de leviers inexploités pour améliorer la productivité, les coûts et les marges.
De nombreux OMS ont été conçus ou configurés pour un modèle opérationnel qui a depuis évolué
Des règles rigides, des systèmes difficiles à faire évoluer et des interventions manuelles pouvaient suffire lorsque l’entreprise comptait moins de canaux, de points d’exécution et de flux complexes. Mais à mesure que le modèle opérationnel évolue, l’OMS et ses règles d’orchestration doivent s’adapter.
- Les règles configurées lors de la mise en production ne reflètent pas toujours la complexité actuelle
- Les intégrations spécifiques entre les systèmes ralentissent leur évolution et accroissent la dépendance vis-à-vis de l’IT
- La coordination manuelle comble les lacunes que l’OMS était censé éliminer
- Les performances se dégradent progressivement, souvent de manière invisible, jusqu’à ce que le passage à l’échelle rende le problème manifeste
Prêt à connaître votre niveau de maturité ?
Demandez une évaluation avec l’un de nos experts OMS ou téléchargez la checklist afin d’identifier les domaines dans lesquels votre environnement actuel limite vos performances et les leviers d’amélioration prioritaires.
