Si vos opérations sont encore relativement simples, un OMS ne constitue probablement pas une priorité immédiate.
Durant les premières phases de développement, les systèmes existants et une coordination partiellement manuelle peuvent suffire. Un OMS n’est pas toujours l’investissement prioritaire. L’essentiel est de savoir reconnaître le moment où la complexité rend vos capacités actuelles insuffisantes.
Vos capacités actuelles peuvent encore suffire lorsque :
- Les commandes proviennent d’un ou deux canaux
- Les stocks sont répartis sur un nombre limité de sites
- Les règles d’exécution sont simples et cohérentes
- Les promesses de livraison sont faciles à tenir
- La coordination manuelle reste gérable au quotidien
À ce stade, les fonctionnalités de l’ERP, du POS ou de la plateforme e-commerce, complétées par des processus manuels limités, peuvent encore répondre aux besoins. Un OMS n’est pas nécessairement requis à court terme, mais vous disposez du temps nécessaire pour anticiper l’évolution de vos opérations.
Ces signaux apparaissent souvent avant le point de rupture
À mesure que les opérations se développent, certains signaux apparaissent. Pris individuellement, ils semblent gérables. Ensemble, ils indiquent que l’orchestration devient de plus en plus difficile à assurer manuellement.
Problèmes de visibilité des stocks
Les données de stock diffèrent selon les canaux et les sites. Les équipes doivent les rapprocher manuellement afin de déterminer ce qui est réellement disponible et à quel endroit.
Routage manuel et dérogations aux règles
Les décisions de routage des commandes sont prises par des personnes plutôt que par les systèmes. Les règles sont fréquemment contournées, car la logique existante ne couvre pas toutes les situations.
Multiplication des exceptions
Chaque semaine, davantage de commandes nécessitent une intervention manuelle. L’équipe consacre plus de temps à résoudre les problèmes qu’à piloter les opérations de manière proactive.
Promesses de livraison non tenues
Il devient plus difficile de calculer et de tenir des promesses de livraison fiables. Les demandes adressées au service client concernant le statut des commandes et les retards augmentent.
Des feuilles de calcul pour combler les lacunes
Les équipes utilisent des exports et des feuilles de calcul partagées pour gérer ce que les systèmes ne peuvent pas automatiser. Ces solutions de contournement se multiplient au fil du temps.
L’IT devient un goulot d’étranglement
Chaque nouveau canal, partenaire ou service nécessite une intégration spécifique. L’évolution des opérations ralentit, car les systèmes ne parviennent pas à suivre.
Le point de bascule
Un OMS devient nécessaire lorsque les décisions ne peuvent plus être prises manuellement, rapidement et de manière cohérente à l’échelle de l’entreprise.
- Les commandes doivent être orchestrées entre plusieurs canaux, stocks et points d’exécution
- Les stocks sont répartis entre des entrepôts, des magasins et des partenaires logistiques
- Les décisions de routage doivent intégrer en temps réel la disponibilité des stocks, la capacité de traitement, les coûts et les délais promis
- Les attentes des clients sont élevées et chaque promesse non tenue a un coût réel
- Les arbitrages doivent intégrer simultanément la disponibilité, la capacité de traitement, les coûts et les délais promis
- Les équipes consacrent une part croissante de leur temps à la gestion des exceptions et aux solutions de contournement
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